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Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Naturel Factory, Rue Temponière 31 000 Toulouse.
Pour toute question relative à vos données : contact@naturel-factory.com · 06 09 85 33 74.

Données collectées

  • Compte client : nom, e-mail, téléphone, adresses de livraison et de facturation.
  • Commandes et réservations d'ateliers : contenu, montants, historique.
  • Paiement : traité par notre prestataire Stripe (nous ne stockons aucune donnée bancaire).
  • Navigation : données techniques et cookies (voir la politique cookies).

Finalités et bases légales

  • Gestion des commandes, livraisons et ateliers — exécution du contrat.
  • Gestion du compte client — exécution du contrat.
  • Newsletter et communications commerciales — consentement.
  • Facturation et comptabilité — obligation légale.
  • Sécurité et prévention de la fraude — intérêt légitime.

Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être transmises à nos sous-traitants, uniquement pour les finalités ci-dessus :

  • Stripe — paiement en ligne.
  • Envia.com et les transporteurs qu’il sollicite (notamment Mondial Relay et Chronopost) — livraison.
  • IONOS — hébergement de la messagerie et envoi des e-mails transactionnels.
  • Scaleway — hébergement du site, de sa base de données et des fichiers (images, étiquettes d’expédition), sur un serveur situé en France.
  • Plausible Analytics — mesure d’audience sans cookie, données hébergées dans l’Union européenne.

Durées de conservation

  • Compte client : tant que le compte est actif, puis suppression / anonymisation.
  • Commandes et factures : 10 ans (obligation comptable).
  • Prospects et newsletter : jusqu'au retrait du consentement, puis 3 ans maximum.

Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Vous pouvez les exercer à tout moment en écrivant à contact@naturel-factory.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Cookies

La gestion des cookies est détaillée sur notre politique cookies.